 | | Bill Gates và danh hài Jerry Seinfied trong đoạn phim quảng cáo bị đánh giá "khó hiểu" |
Microsoft đang nỗ lực thay
đổi hình ảnh của mình, từ cựu chủ tịch Bill Gates lên phim, tới loạt
quảng cáo mang tựa "I'm a PC" đánh thẳng vào máy Mac "cao ngạo" của
Apple. Nhưng chỉ vậy thôi chưa đủ.
Muốn vực dậy hình ảnh của cả
một thương hiệu trong mắt người tiêu dùng, vài mẩu quảng cáo không thôi
là không đủ. Vài "gợi ý chiến lược" sau đây hẳn sẽ giúp Microsoft đi
đúng hướng hơn.
1. Nhập bộ phận Windows và Xbox vào làm một
giao diện phần mềm của Xbox 360
Dù không thể xảy ra, giải pháp này tỏ ra rất... hợp lý.
Mọi cuộc khảo sát nghiêm túc đối tượng dưới 40 tuổi đều cho cùng một
kết quả: máy chơi game Xbox360 và dịch vụ Xbox Live đi kèm là sản phẩm
được ưa thích nhất của Microsoft hiện tại. Game dành cho Xbox vượt trội
so với đối thủ PS3, hệ thống chơi mạng qua Xbox Live không có đối thủ
trên thị trường. Ngay cả "thảm hoạ RedRing" - khiến gần 1/3 sốmáy chơi
gamexuất xưởng bị hỏng hoàn toàn - cũng không khiến khách hàng quay
lưng nhờ chế độ bảo hành tuyệt hảo. Ngược lại mặc dù mang lại doanh thu
chủ yếu cho Microsoft, Microsoft lại không hề được nhận những lời khen
"có cánh" như "đứa con cùng bố" Xbox 360.
2. Sáng tạo hơn nữa
Microsoft Zune và Apple iPod
Microsoft đã từng sáng tạo, đã từng dẫn đầu cách mạng
công nghệ thông tin... trong quá khứ. Microsoft của ngày nay "thâm
canh" các thị trường thống trị như Windows, trong khi tìm cách bắt
chước bất cứ sản phẩm thành công nào của đối thủ. Zune không hề kém
cạnh so với iPod. Windows Live cũng "một chín một mười" với gói dịch vụ
Google Apps. Nhưng là kẻ chậm chân, chúng không bao giờ vượt nổi những
sản phẩm đi đầu. Microsoft cần mạo hiểm hơn nữa, tuyển mộ thêm nhiều
nhân tài biết sáng tạo hơn nữa, và nên chấm dứt "tìm mọi cách" có sản
phẩm theo chân kẻ khác.
3. Đuổi việc Steve Ballmer!
Giám đốc Microsoft, Steve Ballmer
Lại một giả thiết viễn tưởng nữa. Nhưng thử nhìn lại,
Apple, đối thủ lớn nhất của Microsoft, có được một giám đốc điều hành
cả thế giới biết tên: Steve Jobs. Chính ngài CEO này vực dậy Apple lụn
bại, xây dựng thành công hình ảnh một Apple trẻ trung và đầy sáng tạo.
Về phần mình, Steve Ballmer thậm chí thua cả người tiền nhiệm Bill
Gates trong lĩnh vực quan hệ công chúng. Người ta chỉ nghe danh giám
đốc điều hành Microsoft khi ông ta cáu tiết hoặc thoá mạ sản phẩm của
đối thủ trên báo chí!
4. Giản dị hơn
4 phiên bản của Windows Vista
Khi Vista ra mắt, hệ điều hành này có tới 4 phiên bản khác nhau.
Không một khách hàng thông thường nào muốn phải chọn lựa giữa từng ấy
phiên bản khi tới cửa hàng mua bộ cài HĐH. Thích làm mọi thứ cồng kềnh
và rắc rối hơn so với cần thiết là thói quen của Microsoft - thói quen
rất xấu cần phải bỏ nếu muốn nhiều người ưa thích Windows hơn.
5."Cửa hàng Microsoft"
"Microsoft Store"
Ngay đến cựu chủ tịch Microsoft, Bill Gates cũng phải tham gia đóng
quảng cáo nhằm xây dựng lại hình ảnh của Microsoft. Hãng thừa nhận rằng
quan điểm của người dùng về chất lượng "kém cỏi" của Windows, do các
đối thủ như Apple "bôi bác" trong suốt một thời gian dài rất cần được
sửa đổi, nhưng vẫn loay hoay tìm cách khắc phục.
Giải pháp: như từ trước đến giờ vẫn làm, hãng cần bắt chước Apple mở
hàng loạt "cửa hàng Microsoft", chỉ bán sản phẩm phần cứng và phần mềm
của Microsoft. Người dùng Việt Nam đã có những cửa hàng Apple đầu tiên,
trong khi Windows tại Mĩ vẫn "bán ké" các cửa hàng bán lẻ lớn!
|